In guten Händen

Aftersales Service


Professionelle Unterstützung weltweit

Anspruchsvolle Messtechnik bedarf der regelmäßigen Inspektion und Wartung, um eine dauerhaft herausragende Qualität und Präzision der Messgeräte zu erhalten. Ein professionell geschultes Team hoch qualifizierter Servicemitarbeiter und speziell geschulter Techniker betreut weltweit die Sympatec-Instrumente. Zusätzlich zu unseren eigenen Mitarbeitern können wir auf ein Netzwerk von autorisierten Partnerunternehmen zurückgreifen, um auch entlegene Orte in der Welt schnell zu erreichen. Damit werden die Leistungsfähigkeit und optimale Ausnutzung der Messsysteme im Sinne unserer Kunden sichergestellt.

Schon ab Auftragseingang werden Sie von unserem Aftersales Service mit Hinweisen und Hilfestellungen bezüglich der Umgebungsbedingungen für die Instrumente unterstützt. Sobald ein Lieferdatum bestätigt ist, vereinbaren unsere Ingenieure den gewünschten Installationstermin, die Einweisung Ihres Bedienpersonals und gegebenenfalls eine Validierungsunterstützung mit Ihnen. Bei Bedarf besichtigen wir gemeinsam mit Ihnen den geplanten Installationsort, um die Verfügbarkeit von Versorgungsschnittstellen sicherzustellen und die Installation mit Ihren Betriebsingenieuren detailliert zu planen. Für eine reaktionsschnelle und kostengünstige Fehleranalyse ist auf Wunsch eine TeamViewer®-Software einsetzbar, die auch für Einstellungen am Messsystem zur Optimierung der Messabläufe oder der Ergebnisdarstellung dienen kann. Ein qualifizierter Telefon- und eMail-Support steht während der regulären Bürozeiten für Fragen zu den Geräten über die gesamte Lebensdauer der Sympatec-Instrumente kostenfrei zur Verfügung.

Wartungsverträge

Während der gesamten Nutzungsdauer Ihrer Sympatec-Systeme erreichen Sie höchste Verfügbarkeit und Qualität durch unterschiedliche Servicelevels im Rahmen von Wartungsverträgen. Durch diese nachhaltige Systempflege wird eine dauerhafte Betriebssicherheit und Verfügbarkeit sichergestellt – zu berechenbaren und transparenten Kosten. Verschiedene Serviceverträge stehen zur Auswahl, die von jährlichen Inspektionen bis zu All-Inclusive-Verträgen mit vollständiger System-Re-Zertifizierung mit Sympatec-Referenzmaterial reichen und sowohl die Ersatzteile als auch die Arbeitskosten beinhalten.

Selbstverständlich bieten wir im Bedarfsfall auch individuelle Wartungskonzepte oder Leistungen außerhalb von Wartungsverträgen an, die exakt Ihren Anforderungen entsprechen. In jedem Fall leisten unsere qualifizierten Serviceingenieure weltweit professionelle Unterstützung und Systempflege. Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Servicerepräsentanten auf, um Ihre Anforderungen im Detail zu besprechen.

  • Installation, Inbetriebnahme, Telefonsupport und Fernwartung durch erfahrene Servicemitarbeiter
  • präventive Wartungs- und Systempflege
  • Unterstützung bei Re-Zertifizierung und Validierung
  • Versorgung mit Ersatzteilen, Verbrauchsmaterialien und Software-Updates
  • fachgerechte Störungsbeseitigung vor Ort | auch mit definierten Reaktionszeiten
  • bedarfsgenaue individuelle Wartungspakete
  • Programmierung kundenspezifischer Messroutinen
  • Optimierung von Messabläufen

Zentraler Aftersales Service

Sympatec GmbH 
System | Partikel | Technik
Am Pulverhaus 1
38678 Clausthal-Zellerfeld
Deutschland

Telefon +49 5323 717 320
Fax +49 5323 717 229

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Aftersales Service Amerika

Sympatec Inc.
System | Partikel | Technik
1600, Reed Road, Suite C
Pennington NJ 08534
USA

Telefon +1 609 303 0066
Fax +1 609 303 0365

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Aftersales Service China

Sympatec GmbH
System | Partikel | Technik
Room 1118 Genway Tower
No. 188 Wangdun Road, SIP
215123 Suzhou
PR China

Telefon +86 512 6660 7566
Fax +86 512 6660 7599

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